מדיניות ביטולים
מסמך זה מפרט את תנאי הביטול, ההחזרים והזיכויים בעת רכישת מוצרים ושירותים באפליקציה. אנא קראו אותו בעיון לפני ביצוע הרכישה. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לכל התנאים המפורטים להלן.
1. כללי
החברה מכבדת את זכויות הצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק לטובת הצרכן.
לצורך מדיניות זו, "יום עסקים" משמעו יום מימים ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2. ביטול עסקה על ידי הלקוח
ניתן לבטל עסקה בהתאם לתנאים הבאים:
- ביטול תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- הביטול ייעשה בהודעה בכתב באמצעות האפליקציה, בדוא"ל או בטלפון למוקד שירות הלקוחות.
- בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי יצירת קשר.
- במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
3. החזר כספי
לאחר אישור הביטול, יינתן החזר כספי באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרים מסוימים ייתכן זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי, בכפוף לבחירת הלקוח.
שימו לב: עלויות משלוח ששולמו אינן מוחזרות אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה בין המוצר שסופק להזמנה.
4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה לגבי:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית.
- מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הקלטה, לאחר פתיחת אריזתם המקורית.
- מוצרים פסידים או בעלי תוקף קצר.
- שירותים שניתנו במלואם.
5. החזרת מוצר
בעת החזרת מוצר יש להקפיד כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה. יש לצרף את חשבונית הרכישה או אסמכתא אחרת המעידה על ביצוע העסקה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר במקרה של פגיעה במוצר שנגרמה לאחר מסירתו ללקוח.
6. ביטול על ידי החברה
החברה רשאית לבטל עסקה במקרים חריגים, לרבות טעות במחיר, אזילת מלאי, או תקלה טכנית. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה, ויוחזר לו מלוא הסכום ששילם, ללא כל חיוב נוסף.
7. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות דרך האפליקציה. אנו נשתדל לטפל בכל פנייה במהירות וביעילות.
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ומעת לעת תעודכן בהתאם לשיקול דעת החברה ולהוראות הדין.